ГОСТ Р 52112-2003
Группа Т58

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги бытовые

ФОТОУСЛУГИ

Общие технические условия

Services. Photo services.
General specifications

ОКС 03.080.30
ОКСТУ 0131

Дата введения 2004-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание населения", ФГУП ЦНИИбыт, МГУ Сервиса

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 23 июля 2003 г. N 251-ст

3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

1 Область применения

     1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на организации независимо от организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей (далее - исполнителей), оказывающих фотоуслуги.

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к фотоуслугам, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды фотоуслуг.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 427-75 Линейки измерительные металлические. Технические условия

ГОСТ 17435-72 Линейки чертежные. Технические условия

ГОСТ 25706-83 Лупы. Типы, основные параметры. Общие технические требования

ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению

3 Определения

В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 фотоуслуги: Результат непосредственного взаимодействия исполнителей и потребителя, а также деятельность исполнителей, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителей (заказчиков) в фотосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях.

3.2 фотолаборатория, фотография, фотокабина, фотоцентр: Организации, оказывающие фотоуслуги по заказам потребителей.

3.2.1 фотолаборатория: Исполнители, оказывающие услуги по химико-фотографической обработке фотографических материалов заказчиков и фотопечати с них.

3.2.2 фотография: Исполнители, оказывающие услуги по фотосъемке, химико-фотографической обработке полученных фотоматериалов и фотопечати с них.

3.2.3 фотоцентр: Исполнители, обеспечивающие выполнение услуг фотолаборатории и фотографии.

3.2.4 фотокабина: Исполнители, оказывающие услуги по моментальному получению фотоотпечатков в присутствии заказчика в специально оборудованных кабинах.

3.3 приемный пункт: Помещение для приема заказов потребителей, находящееся отдельно от основного помещения организации, оказывающей фотоуслуги.

3.4 фотографические материалы: Материалы, состоящие из светочувствительных слоев, нанесенных на подложку с целью получения изображения при помощи света и химико-фотографической обработки.

3.5 фотоаппараты, фотоосветители, минифотолаборатории, компьютеры, фотопринтеры: Механическое и электрическое технологическое оборудование, используемое для оказания фотоуслуг.

Примечание - Этот перечень оборудования не является исчерпывающим, и оборудование, не приведенное в перечне, также может быть отнесено к области распространения настоящего стандарта.

3.6 фотограф, фотолаборант, фотооператор, фоторетушер: Лица, имеющие подготовку по оказанию специальных фотоуслуг и выполняющие фотоуслуги.

3.7 фотосъемка: Процесс экспонирования, в результате которого образуется скрытое фотоизображение на аналоговом или цифровом носителе.

3.8. аналоговый носитель фотоизображения: Фотопленки, фотоотпечатки, пластины.

3.9 цифровой носитель фотоизображения: Дискеты, компакт-диски, карты памяти и т.д.

3.10 химико-фотографическая обработка: Комплекс химических процессов, в результате которых происходит превращение скрытого изображения в видимое негативное изображение (на фотопленках) и с негатива получают позитивное изображение (фотоотпечатки).

3.11 фотопечать: Процесс перенесения фотоизображения с фотографической пленки или с дискеты, компакт-диска на черно-белую или цветную фотографическую бумагу, ткань и различные изделия.

3.12 фотоотпечатки (фотоснимки): Фотоизображение, перенесенное на черно-белую или цветную фотографическую бумагу, ткань и различные изделия.

3.13 фотографические пленки: Катушечные или форматные черно-белые и цветные, негативные и обращаемые отечественные и импортные фотопленки.

3.14 фоторепродукции: Фотоизображение печатных или рисованных плоскостных оригиналов, воспроизведенное фотографическим путем.

3.15 фотографические пластинки: Светочувствительные негативные материалы, применяемые для различных видов фотографической съемки, и позитивные - для изготовления диапозитивов.

3.16 стрип: Эталон сравнения.

4 Классификация фотоуслуг

4.1 Фотоуслуги классифицируют по следующим признакам:

- по технологическому;

- по методам и формам обслуживания;

- по уровню обслуживания.

4.2 По технологическому признаку фотоуслуги подразделяют на:

- фотосъемку (художественную, документальную, репродукционную, спецфотосъемку);

- химико-фотографическую обработку фотографических пленок (операции: проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т.д.);

- фотопечать: проекционную, контактную;

- реставрацию и восстановление фотоизображения на аналоговых и цифровых носителях;

- художественную обработку фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях;

- ретуширование негативов;

- прочие услуги - предложение сопутствующих товаров, ламинирование - по ОК 002.

4.3 По методам и формам обслуживания фотоуслуги подразделяют на:

- моментальное обслуживание, при котором прием заказов, исполнение услуги и выдача заказов осуществляются в присутствии потребителя услуг;

- комплексное обслуживание, при котором прием, исполнение услуги и выдача заказов осуществляются в стационарных условиях в помещении исполнителя услуг;

- выездное обслуживание, при котором прием и выдача заказов потребителя осуществляются в помещении исполнителя, в приемных пунктах и в местах, указанных потребителем, а исполнение услуг - вне помещения исполнителя или в местах, указанных потребителем.

4.4 По уровню обслуживания (с учетом типа организации) фотоуслуги подразделяют на:

- услуги фотоцентра высшей категории, фотографии высшей категории (художественной студии), лаборатории высшей категории;

- услуги фотоцентра, фотографии, фотолаборатории, фотокабины.

4.4.1 Перечень требований к исполнителям, оказывающим фотоуслуги, приведен в приложении А.

5 Общие технические требования

5.1 Фотоуслуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также нормативным и техническим документам на фотоуслуги конкретного вида.

5.2 Прием и оформление заказа на фотоуслуги осуществляют в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации [1].

5.3 Помещение организации, оказывающей фотоуслуги, и установленное в нем технологическое оборудование должны соответствовать [2].

5.4 Обязательными условиями для оказания фотоуслуг являются:

- наличие договора с потребителем;

- профессиональный уровень мастерства и квалификация исполнителя и его знания требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

- наличие технологического оборудования, инструментов и материалов;

- наличие нормативных и технологических документов на оказываемые фотоуслуги.

5.5 Требования к фотоотпечаткам на фотобумаге

При изготовлении фотоотпечатков с фотопленки исполнителя фотоизображение должно в наибольшей степени соответствовать оригиналу.

5.5.1 На фотоотпечатках не допускаются различного вида вуаль, пятна, желтизна, изломы, царапины, повреждения эмульсионного слоя, нерезкие и искаженные участки изображения, неровные края трафарета.

5.5.2 Фотоотпечатки должны обеспечивать правильную цветопередачу в соответствии с изображением негатива. В случае выявления во время корректирования цвета при автоматической печати фотоснимков в мини-фотолабораториях разбалансировки негатива по светочувствительности слоев и контрасту печать фотоснимков должна быть согласована с заказчиком и должна производиться только с его согласия.

5.5.3 Размеры заказываемых фотоотпечатков на фотобумаге должны соответствовать размерам фотобумаги, имеющейся у исполнителя услуги, согласно данным, представляемым исполнителем и носящим информационный характер.

5.5.4 При тиражировании фотоотпечатков в одной лаборатории фотоотпечатки с одного негатива не должны отличаться один от другого по контрасту, общей оптической плотности, тональности изображения, поверхности эмульсионного слоя и плотности подложки фотобумаги.

5.5.5 По желанию заказчика и в зависимости от типа используемого специализированного оборудования фотоотпечатки могут быть изготовлены без белого поля.

5.5.6 При ручной печати фотоотпечатки должны быть нормально экспонированы, обработаны (детали должны быть проработаны в тенях, свете и полутонах), тщательно отфиксированы и промыты. Качество промывки фотоотпечатков проверяется по присутствию в растворе тиосульфата натрия.

5.5.7 Для автоматических фотолабораторий должен проводиться контроль качества химических процессов предназначенными для этого средствами в соответствии с требованиями документов изготовителей автоматических фотолабораторий.

5.5.8 Требования к фотоотпечаткам для документов

5.5.8.1 Личные фотоснимки изготовляют в черно-белом или в цветном изображении для бланков документов с защитной ламинирующей пленкой или без нее.

5.5.8.2 Фотоснимки в зависимости от назначения документа, для которого они выполняются, должны быть изготовлены определенных размеров на фотобумаге и отвечать требованиям, предъявляемым к личной фотографии соответствующими ведомствами.

По требованию заказчика допускается изготовление фотоснимков на документы размерами, не предусмотренными в действующих нормативных документах на конкретные виды услуг.

5.5.8.3 На личных фотоснимках лицо должно быть сфотографировано строго в анфас с мимикой (выражением), не искажающей его черты, без головного убора. Фотосъемку необходимо производить в однотонном костюме (платье). Для лиц, носящих очки, не допускается фотосъемка в очках с тонированными стеклами.

5.5.8.4 Фотоизображение на личном фотоснимке должно быть четким, среднего контраста, с мягким светотеневым рисунком. Не допускается общая и в деталях нерезкость фотоснимка, наличие нерезких бликов в изображении глаз. Задний фон должен быть светлее изображения лица, ровный, без полос, пятен и изображения посторонних предметов.

5.5.8.5 Фотоснимки должны быть выполнены только с технической ретушью негатива, не допускается искажение характерных особенностей лица, следов позитивной ретуши, в том числе химической.

5.5.8.6 На фотоотпечатках для документов должна обеспечиваться нормальная устойчивость изображения в соответствии с требованиями нормативных документов органов МВД РФ при условии соблюдения заказчиком требований хранения.

5.6 Требования к фотоотпечаткам на керамике, тканях, металле и других материалах

5.6.1 Фотоотпечатки не должны иметь затеков, пузырения, шелушения, изломов, нерезких и искаженных участков изображения.

5.7 Требования к фоторепродукциям

5.7.1 Фоторепродукцию следует выполнять на позитивных материалах (фотографической пленке, бумаге или диапозитивных пластинках) с неистекшим гарантийным сроком в соответствии с действующим нормативным документом.

5.7.2 Репродуцируемый оригинал не должен иметь пятен, механических повреждений, царапин, изломов и т.д.

5.7.3 Фоторепродукция не должна иметь различного вида вуали, пятен желтизны, изломов, царапин, пузырения эмульсионного слоя, нерезких и искаженных участков изображения.

5.7.4 Фоторепродукции, выполненные с одного оригинала, не должны отличаться одна от другой по контрастности, оптической плотности. По желанию заказчика фоторепродукции, выполненные с одного оригинала, могут иметь различную поверхность эмульсионного слоя (глянцевую, тисненую, матовую), различную тональность изображения, различную плотность подложки фотобумаги.

5.7.5 Техническая фоторепродукция должна выполняться с технической ретушью.

5.7.6 По желанию заказчика техническая фоторепродукция может наклеиваться на бланк из картона клеем по всей поверхности или по одному краю в соответствии с нормативным документом на конкретные виды услуг. Техническая фоторепродукция, наклеенная по всей поверхности, должна плотно прилегать к подложке и не иметь морщин, складок, пузырения и следов клея.

5.7.7 Допускается изготовление фоторепродукции нестандартных размеров, соответствующей оригиналу.

5.7.8 Фоторепродукция должна быть нормально экспонирована и проявлена (иметь должный контраст при работе с чертежами, штриховыми оригиналами, текстами и светотеневую проработку при работе с картинами, рисунками), тщательно отфиксирована и промыта. Качество промывки проверяется по присутствию в растворе тиосульфата натрия.

5.8 Требования к фотопленкам

5.8.1 Фотографические пленки исполнителя, используемые в процессе оказания услуги, и фотопленки, принимаемые в обработку от заказчика, должны соответствовать требованиям нормативных документов предприятий - изготовителей фотоматериалов.

5.8.2 Обработанная фотографическая пленка не должна иметь повышенной вуали, возникновение которой связано с неправильной фотолабораторной обработкой, следов солей жесткости на эмульсионном слое, изломов, царапин, пузырения эмульсионного слоя, затеков, полос, скручивания от перегрева.

5.8.3 Изображения на цветной обращаемой фотографической пленке при условии правильного экспонирования должно передавать объект съемки насыщенными цветами.

Допускается маркировка фотографической пленки на заправочном конце.

5.8.4 Потеря фотографической пленки после обработки не должна превышать 1,5% первоначальной ее длины без учета заправочного и зарядочного концов, но не более 2 см с одного конца.

5.8.5 Фотографическая пленка должна быть нормально проявлена и промыта. В случае ручной химико-фотографической обработки качество промывки фотографической пленки проверяется по присутствию тиосульфата натрия в эмульсионном слое.

5.8.6 Контроль за процессом химико-фотографической обработки фотографических пленок для автоматических фотолабораторий - в соответствии с 5.5.7.

6 Требования безопасности

6.1 В организациях любой категории, оказывающих фотоуслуги, должны быть обеспечены: безопасность жизни и здоровья потребителей услуг, сохранность их имущества, санитарно-гигиенические и технологические требования с учетом особенностей технологического процесса, а также в соответствии с нормами, утвержденными региональными центрами государственного и санитарно-эпидемиологического надзора.

6.2 При оказании фотоуслуг должны быть соблюдены следующие требования безопасности:

- срок использования фотографических материалов по назначению должен соответствовать сроку годности, установленному изготовителем.

Соответствие фотографических материалов установленным требованиям может быть подтверждено декларацией о соответствии [3];

- фотореактивы должны иметь санитарно-эпидемиологическое заключение;

- оказание фотоуслуг по изготовлению фотоизображений на керамике и металле должно проводиться только в отдельно стоящем здании в соответствии с действующими нормами.

7 Требования экологической безопасности

7.1 Экологическая безопасность фотоуслуг обеспечивается соблюдением установленных требований охраны окружающей среды к техническому состоянию и содержанию помещений согласно ГОСТ 12.1.004, [2], [4], [5].

7.2 Отходы, образующиеся в процессе оказания фотоуслуг, подлежат сбору, переработке и размещению в соответствии с [6], а также с нормами, утвержденными региональными центрами государственного и санитарно-эпидемиологического надзора.

8 Правила приемки

8.1 Носители фотоизображения подлежат проверке на соответствие требованиям 5.5-5.8.6 в объеме выполненных работ, указанных в квитанциях.

8.2 Фотоотпечатки на бумаге или различных изделиях, фоторепродукции, не соответствующие требованиям настоящего стандарта, подлежат возврату на повторную фотопечать.

8.3 В случае обнаружения дефектов на фотопленке, принадлежащей заказчику и сданной им в химико-фотографическую обработку, возникших по вине исполнителя услуги из-за нарушения технологии химико-фотографической обработки, исполнитель возмещает заказчику стоимость фотографического материала и обработки.

8.4 При оказании фотоуслуг допускается выдача потребителю неполного комплекта фотоотпечатков вследствие проявившихся скрытых дефектов фотопленки заказчика после химико-фотографической обработки, возникших по вине заказчика во время фотосъемки.

8.5 Требования, предъявляемые в 5.5.6, 5.5.7, 5.7.8, 5.8.4-5.8.6, проверяются при наличии соответствующего оборудования, химических средств и средств измерения.

9 Методы контроля

9.1 Качество фотоотпечатков на бумаге или на различных изделиях, а также фотографических пленок, прошедших химико-фотографическую обработку, на соответствие требованиям 5.5-5.5.5, 5.5.8-5.5.8.6, 5.6-5.7.7, 5.8-5.8.3, 6.2 проверяют визуально на базе исполнителя фотоуслуг.

9.2 Дефекты, возникающие в процессе химико-фотографической обработки фотографической пленки (5.8.2), обнаруживают с помощью лупы с 4 увеличением (ГОСТ 25706) методом визуального контроля.

9.3 Контроль процесса ручной химико-фотографической обработки фотопленок и фотоотпечатков (5.5.6, 5.7.8, 5.8.5) осуществляют путем оценки качества промывки. Качество промывки проверяют методом окисления тиосульфата натрия на холоде в щелочной среде перманганатом калия или йодом. Присутствие тиосульфата натрия определяют по изменению окраски растворов перманганата калия или йода.

9.4 Контроль качества химических процессов в автоматических фотолабораториях (5.5.7, 5.8.6) проводят прибором - экспресс-денситометр, с помощью которого обрабатывают пленочные и бумажные контрольные стрипы, а также строят контрольные графики. Процессы проявки и печати должны находиться в допустимых пределах, указанных в документе предприятия-изготовителя автоматических фотолабораторий.

9.5 Размеры фоторепродукции (5.7.7) должны проверяться линейкой по ГОСТ 427 или по ГОСТ 17435.

10 Транспортирование и хранение

10.1 Фотоотпечатки на бумаге или на различных изделиях, обработанные фотопленки, фоторепродукции должны выдаваться потребителю в упаковке. Для упаковки допускается использовать различные материалы, не снижающие качество и не ухудшающие эстетический вид упаковки. Размеры упаковки должны соответствовать размерам фотоотпечатков на бумаге или на различных изделиях, фоторепродукции.

10.2 За хранением фотографических материалов должен осуществляться строгий контроль в соответствии с требованиями нормативного документа.

Обработанные фотографические пленки, фоторепродукции и фотоотпечатки должны храниться в сухом помещении при температуре 20 °С - 25 °С. Необработанные фотографические пленки должны храниться при температуре 4 °С - 18 °С.

Не допускается хранить фотографические материалы вблизи отопительных приборов и подвергать воздействию прямого солнечного света.

10.3 Не допускается хранить фотографические материалы в одном помещении с химическими веществами.

ПРИЛОЖЕНИЕ А (рекомендуемое). Перечень требований к исполнителям, оказывающим фотоуслуги

ПРИЛОЖЕНИЕ А
(рекомендуемое)

Таблица А.1

Номенклатура фотоуслуг, оказываемых исполнителями

Основные услуги

Фотосъемка и изготовление фотоотпечатков (аналоговым или компьютерным методом):

- людей (в том числе для документов);

- объектов архитектуры, сооружений, интерьеров, ландшафтная фотосъемка;

- предметов;

- пейзажная;

- животных;

- растений;

- произведений искусства;

- объектов дизайна;

- рекламная;

- ремонта помещений;

- репродукционная и изготовление репродукций чертежей, схем, картин и т.п.

Фотосъемка и изготовление фотоотпечатков в присутствии заказчика.

Фотосъемка в научных, производственных, спортивных экспедициях.

Услуги по химико-фотографической обработке фотоматериалов заказчиков и фотопечать с них.

Услуги по цифровой обработке фотоматериалов заказчиков и фотопечать с них.

Художественная обработка и/или реставрация и восстановление фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях (в т.ч. ретушь техническая, художественная: традиционная, компьютерная).

Копирование фотоотпечатков (аналоговым или цифровым методом).

Фотопечать на диапозитивной пластинке для переноса фотоизображений на керамические изделия.

Нанесение фотоизображений на различные материалы и изделия (ткань, металл и т.п.).

Слайдовая фотосъемка и изготовление репродукций иллюстраций на слайды.

Пересъемка слайдов и фотопечать со слайдов.

Сканирование изображения с предмета заказчика с последующей фотопечатью.

Художественные методы фотопечати и оформления фотоизображения, в т.ч. тонирование, художественный монтаж одного или нескольких портретов на одном фотоснимке.

Специальный фотомонтаж с использованием компьютерных программ.

Перенос изображения на цифровые носители.

Дополнительные услуги

Реализация фототоваров и сопутствующей продукции.

Реализация фотоснимков, в том числе через глобальную телекоммуникационную сеть "Интернет".

Дизайнерская разработка изделий, на которые наносится фотоизображение.

Изготовление открыток, календарей, визиток.

Фотоконсультационные услуги.

Руководство фотокружком.

Работа ассистентов: визажиста, парикмахера, стилиста, костюмера.

Предложение прохладительных напитков, кофе и пр.

Копировальные услуги.

Переплетные работы.

Ламинирование.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б (справочное). Библиография

ПРИЛОЖЕНИЕ Б
(справочное)

[1] Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104, от 30 сентября 2000 г. N 742

[2] СНиП 2.08.02-89 Строительные нормы и правила. Общественные здания и сооружения

[3] Перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 1999 г. N 766 с изменениями и дополнениями от 24 мая 2000 г. N 403, от 29 апреля 2002 г. N 287

[4] Федеральный закон "О пожарной безопасности" от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными федеральными законами от 22 августа 1995 г. N 151-ФЗ, от 18 апреля 1996 г. N 32-ФЗ, от 24 января 1998 г. N 13-ФЗ, от 7 ноября 2000 г. N 135-ФЗ, от 27 декабря 2000 г. N 150-ФЗ, от 6 августа 2001 г. N 110-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 25 июля 2002 г. N 116-ФЗ

[5] Федеральный закон "Об охране окружающей среды" от 10 января 2002 г. N 7-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 2, ст. 133)

[6] Федеральный закон "Об отходах производства и потребления" от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным законом от 29 декабря 2000 г. N 169-ФЗ